COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO POR PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS

 

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de itens com defeito de fabricação, falhas de funcionamento, produtos com avarias ou itens faltantes, você tem direito a solicitar a devolução do valor pago dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu domicílio.

Para isso, envie um e-mail para sacvittaliabr@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso e o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra em nossa loja online (vittalia.shop), sem custo adicional para o recebimento do estorno.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

 

Nos termos do CDC, nas devoluções por desistência/arrependimento ou insatisfação, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em caso de produtos com defeito ou danos causados no transporte, o custo de devolução é por nossa conta.

Após o envio do e-mail, você receberá em seu e-mail um código de autorização e uma etiqueta/guia de postagem para enviar a mercadoria por meio do nosso operador logístico. O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e itens adicionais que tenham sido enviados no pacote e façam parte do artigo a ser devolvido.

Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente. Sugerimos reutilizar a mesma embalagem do recebimento (se não estiver danificada) ou utilizar uma caixa adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Rodovia Papa João Paulo II, nº 4143, bairro Serra Verde, Belo Horizonte.

 

• Em caso de dúvidas sobre nossas políticas de reembolso ou devolução, nossos canais estão à sua disposição. Envie um e-mail para sacvittaliabr@gmail.com com sua dúvida, nome completo e telefone (se desejar contato por outro meio).