Condições de Serviço

CONTRATO DE CONDIÇÕES GERAIS DE USO E COMPRA ONLINE

Considerando que a Vittalia comercializa produtos pela internet e considerando o interesse do Cliente em adquirir os produtos oferecidos em seus canais de venda, o presente contrato tem por objeto estabelecido as condições gerais de uso e compra de produtos pelo Cliente no site vittalia.shop .

I – Confidencialidade
A loja é responsável por preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e protegida contra a ação de invasores, por meio do selo de “Site Blindado”.

II – Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente disponibiliza deste serviço para dúvidas, resolver reclamações ou reclamações relacionadas ao seu pedido ou a qualquer conteúdo disponível no site.
O SAC pode ser acionado por telefone, WhatsApp ou pelo e-mail sacvittaliabr@gmail.com , disponível também no site vittalia.shop .

III – Política de Entrega
O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra e contado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A verificação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá verificar o ato da entrega e, em caso de divergência, acionar imediatamente o SAC.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço indicado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas. É imprescindível que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e confirmar o protocolo de entrega. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da loja.

III.III – Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade especial.

III.IV – O prazo de entrega informado considera estoque, região, emissão da nota fiscal e tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, o sistema envia automaticamente e-mails e SMS ao Cliente.

III.V – O frete é gratuito em todo o território nacional.

III.VI – A loja não autoriza o transportador:

  • Entrar no domicílio do Cliente;

  • Realizar instalação ou manutenção de produtos;

  • Abra a embalagem do produto;

  • Entregar em endereço diferente do constante na nota fiscal (DANFE);

  • Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – A loja não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ quando decorrente de pendências exclusivas do Cliente, sendo necessário que esta se dirija ao órgão fiscal para regularização e liberação.

IV – Direito de Arrependimento
O Cliente pode exercer o direito de reclamação da compra, com devolução do produto, observadas as seguintes condições:

  • O prazo é de até 7 (sete) dias corridos , contados a partir da coleta;

  • O produto deverá ser devolvido ao Centro de Distribuição na embalagem original , acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

IV.I – O Cliente deve solicitar a devolução através do SAC ( sacvittaliabr@gmail.com ).

IV.II – Após a recolha do produto no Centro de Distribuição, será verificado o cumprimento das condições. Em caso positivo, será realizado o reembolso do valor total da compra.

IV.III – Para compras realizadas com cartão de crédito, o administrador do cartão será notificado e o estorno ocorrerá na fatura ou posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas. O prazo de reembolso e eventual cobrança de parcelas remanescentes após o estorno são de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.